Technische problemen op desktop

We geven deelnemers tips en instructies om soepel van start te gaan, maar houd er rekening mee dat een trage of instabiele internetverbinding vaak de belangrijkste oorzaak van problemen is. Als jij of je deelnemers tegen moeilijkheden aanlopen, is het controleren van de internetverbinding een goede eerste stap voordat je andere oplossingen probeert.

Scherm bevriest, geen video of geen geluid

Mogelijke oorzaken:

• De deelnemer gebruikt een verouderde browser
• De deelnemer maakt gebruik van een zakelijke laptop of zakelijk netwerk
• De deelnemer heeft een instabiele internetverbinding

Mogelijke oplossingen:

1. Controleer of de deelnemer gebruikmaakt van Google Chrome.
2. Vraag de deelnemer te controleren of de browser toestemming heeft om de camera en microfoon te gebruiken: ga in Chrome naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Site-instellingen → Camera/Microfoon en geef toegang.
3. Sluit andere videobelprogramma’s die de camera of microfoon kunnen blokkeren.
4. Zorg voor een stabiele internetverbinding om haperingen en vertragingen te voorkomen. Als er een zakelijke laptop of netwerk wordt gebruikt, vraag de deelnemer om over te stappen op een ander apparaat en/of netwerk.
5. Controleer of de internetverbinding stabiel genoeg is (bij voorkeur bekabeld of dicht bij de router).

Wit scherm in plaats van video

Mogelijke oorzaken:

• De deelnemer of moderator zit op een zakelijk netwerk met strenge firewall-instellingen
• Een actieve VPN blokkeert de videoverbinding
• Beveiligingssoftware op de zakelijke laptop blokkeert WebRTC-verkeer

Mogelijke oplossingen:

1. Vraag de deelnemer om het zakelijke netwerk te omzeilen door verbinding te maken met een thuisnetwerk of een mobiele hotspot.
2. Schakel eventuele actieve VPN-verbindingen tijdelijk uit en herlaad de sessie.
3. Sluit andere videobelprogramma's (zoals Teams of Zoom) die de verbinding kunnen blokkeren en start de browser opnieuw op.
4. Werkt dit niet en is overstappen naar een ander netwerk geen optie? Dan kan de IT-afdeling van het bedrijf User Sense whitelisten. 

Scherm delen werkt niet

Mogelijke oorzaken:

• De deelnemer heeft geen permissie gegeven om scherm te delen in de browser

Mogelijke oplossingen:

1. Controleer of de deelnemer een ondersteunde browser gebruikt (bij voorkeur Google Chrome).
2. Vraag de deelnemer om de browser opnieuw toestemming te geven voor schermdelen.
3. Op macOS: laat de deelnemer via Systeemvoorkeuren → Beveiliging en privacy → Schermopname de browser toegang geven.
4. Sluit andere applicaties die schermdelen kunnen blokkeren (bijv. Teams of Zoom).
5. Zorg voor een stabiele internetverbinding (bekabeld of dicht bij de router).
6. Vraag de deelnemer om de browser opnieuw op te starten.

Geluid werkt niet

Mogelijke oorzaken:

• Onjuiste microfoon en/of speaker is geselecteerd
• De microfoon wordt gebruikt door een ander softwareprogramma (bijv. Teams, Zoom, etc.)

Mogelijke oplossingen:

1. Vraag de deelnemer om te controleren of in de browser de juiste microfoon en speaker zijn geselecteerd.
2. Zorg dat er geen andere apps openstaan die de microfoon gebruiken. Sluit programma’s zoals Teams, Zoom, etc.
3. Laat de deelnemer de browser opnieuw opstarten en de sessie opnieuw opstarten.
4. Controleer de volume-instellingen en of de headset (indien gebruikt) goed is aangesloten.
5. Zorg voor een stabiele internetverbinding, omdat slecht internet audiovertraging of het wegvallen van beeld en geluid kan veroorzaken.

Technisch probleem niet opgelost

Mocht het uitvoeren van de bovenstaande stappen niet werken, dan kun je de sessie kosteloos annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar support@usersense.com waarin je het sessie-ID vermeldt en een beschrijving van het probleem geeft. Lees meer over ons vervangingsbeleid bij uitvallers op deze pagina.