Een usability-onderzoek kun je uitvoeren op vrijwel elk digitaal product waar mensen taken mee uitvoeren: websites en webshops, webapplicaties en SaaS-software, mobiele apps (iOS en Android) en interactieve prototypes (Figma, Adobe XD, Sketch). Ook testen we selfserviceportalen, checkout- en onboardingflows en fysiek-digitale touchpoints zoals zelfscankassa's of schermen in de winkel. Of het nu al live staat of nog een klikbaar prototype is: als gebruikers ermee interacteren, kunnen we het testen.

De meeste usability-onderzoeken duren zo'n 2 tot 4 weken van start tot rapport, afhankelijk van de gekozen opzet. Daarin zitten het opzetten van het onderzoek en het werven van deelnemers, het uitvoeren van de sessies en daarna de analyse en rapportage. Ongemodereerde onderzoeken zijn over het algemeen sneller, omdat deelnemers de taken in hun eigen tijd uitvoeren in plaats van in ingeplande sessies. Je krijgt een duidelijke planning samen met je offerte.

Ja. We werven respondenten uit ons eigen panel van 100.000+ respondenten in heel Europa, gescreend op jouw doelgroep. Elke respondent wordt handmatig gecontroleerd aan de hand van jouw criteria voordat we hem goedkeuren, zodat je alleen mensen spreekt die passen. In de meeste landen is het aanmeldproces gelokaliseerd, zodat deelnemers in hun eigen taal meedoen. Werving, planning en vergoedingen regelen we volledig voor je.

De kosten van een usability-onderzoek hangen af van de methode, de sessieduur, het aantal deelnemers en welke diensten je nodig hebt. Over het algemeen valt een onderzoek tussen de €2.500 en €7.500. Ongemodereerde onderzoeken zijn doorgaans voordeliger dan gemodereerde, omdat er geen live moderator bij nodig is. Je ontvangt altijd vooraf een offerte — inclusief werving en vergoeding van deelnemers indien nodig — zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Vraag hier een offerte aan.

Als vuistregel zijn 5 tot 8 respondenten per doelgroep of apparaattype genoeg om het merendeel van de usability-problemen bloot te leggen. In de praktijk worden gemodereerde onderzoeken meestal uitgevoerd met 12 respondenten (6 mobiel, 6 desktop) en ongemodereerde met 20 (10 mobiel, 10 desktop). Heb je meerdere verschillende doelgroepen, dan wil je dat aantal per doelgroep. We adviseren je over het aantal deelnemers op basis van je doel en doelgroep. Lees meer over respondentenaantallen in dit artikel. 

Ja. Naast deelnemers uit ons panel kun je ook mensen uitnodigen die je zelf hebt geworven — je eigen klanten, gebruikers of contacten — voor gemodereerde of ongemodereerde sessies. Ze doorlopen dezelfde planning, herinneringen en opnames via ons platform, zodat alles op één plek blijft. Dit past goed wanneer je specifiek feedback wilt van bestaande gebruikers, en het verlaagt de kosten omdat er geen werving nodig is.